AWAKEN Refonte du Dashboard Support

Contexte

Dans la continuité de la refonte globale de la solution, un focus particulier a été porté sur le Dashboard Support, outil quotidien des équipes internes pour la gestion des incidents et demandes clients.

Peu utilisé, mal structuré et redondant, il freinait la réactivité des équipes. L’objectif était clair : repenser l’ergonomie et les usages pour en faire un point d’entrée central, efficace et fiable.

Mon rôle

J’ai assuré la refonte UX complète du Dashboard Support, de l’audit initial aux maquettes fonctionnelles haute fidélité :

• Analyse des usages actuels et identification des blocages

• Refonte de l’architecture d’information

• Rationalisation des vues et des filtres

• Prototypage haute fidélité sous Figma

• Suivi des premiers retours après début de développement

Objectifs

• Augmenter l’usage réel de l’outil

• Réduire la charge 

• Offrir une vue synthétique et actionnable pour les équipes support

Démarche

• Entretiens avec l’équipe support et les développeurs

• Analyse des tickets de support internes

• Benchmark rapide d’interfaces similaires dans d’autres SaaS

La refonte s’est appuyée sur les principaux cas d’usage, avec un focus sur la hiérarchisation visuelle de l’information et la réduction des actions inutiles.

Principales évolutions

• Dashboard unique avec filtres contextuels clairs

• Mises en avant des cas urgents et des incidents bloquant

Résultat

• +40 % d’utilisation du Dashboard Support dès les premières semaines

• 20 % de gain de temps côté développement grâce à une structure plus claire

• Adoption rapide par les équipes, avec des retours très positifs sur l’ergonomie

Bilan

Ce travail ciblé a démontré qu’une refonte UX bien menée, même sur une brique spécifique, peut générer rapidement des gains mesurables à la fois côté métier et technique.